3.4 Os 5 porquês#

A técnica dos cinco porquês surgiu na década de 1930 e foi criada por Sakichi Toyoda, fundador das indústrias Toyota. Desde o seu surgimento, a ferramenta vem sendo muito utilizada devido à sua simplicidade e eficiência.

Trata-se de uma ferramenta que consiste em perguntar cinco vezes o porquê de um problema ou defeito ter ocorrido, a fim de descobrir a sua real causa, ou seja, a causa raiz.