3.2 Técnicas para resolução de problemas#

Ao longo dos anos, algumas técnicas foram desenvolvidas para facilitar a resolução de problemas e o raciocínio analítico. Nesta seção, vamos apresentar algumas delas que podem ser importantes para o analista de dados.

Ciclo PDCA#

O ciclo PDCA foi criado na década de 1920 por Walter Andrew Shewart, um físico norte-americano conhecido por ser pioneiro no controle estatístico de qualidade com o objetivo de facilitar a tomada de decisões e o alcance de metas. A metodologia trabalha algumas competências essenciais nos colaboradores, como o pensamento estratégico, a capacidade analítica e a comunicação efetiva.

Na década de 1950, ele foi popularizado no mundo todo por outro americano, o professor William Edwards Deming, conhecido como guru do gerenciamento de qualidade e reconhecido por sua importância para a melhoria dos processos produtivos nos EUA durante a Segunda Guerra e também por seu trabalho de consultoria com executivos japoneses.

O que é?#

O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem:

  • P: do verbo plan, ou planejar

  • D: do verbo do, fazer ou executar

  • C: do verbo check, checar, analisar ou verificar

  • A: do verbo action, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas

A metodologia PDCA é largamente utilizada por corporações que desejam melhorar seu nível de gestão através do controle eficiente de processos e atividades internas e externas, padronizando informações e minimizando as chances de erros na tomada de decisões importantes.

Ressaltamos que, uma vez implantado, o ciclo PDCA deve tornar-se uma constante dentro da empresa, um verdadeiro círculo virtuoso objetivando sempre a melhoria contínua. Etapas

Para compreender melhor o que é ciclo PDCA, confira uma breve explicação sobre cada uma das suas quatro etapas.

Planejamento#

Um projeto bem elaborado é primordial para o ciclo PDCA, pois impede falhas futuras e gera um enorme ganho de tempo. Paute o planejamento de acordo com a missão, visão e os valores da empresa, estabelecendo metas e objetivos e definindo o melhor caminho para atingi-los.

Execução#

Coloque o planejamento em prática e siga-o à risca, ou seja, não queime etapas nem improvise para não comprometer todo o ciclo PDCA. A fase da execução é subdividida em outras três: treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto, realização propriamente dita, e colheita de dados para uma posterior avaliação.

Checagem#

É o estágio do ciclo PDCA em que são identificadas possíveis brechas no projeto. As metas alcançadas e os resultados obtidos são mensurados através dos dados coletados e do mapeamento de processos ao final da execução. A checagem pode e deve ser feita de duas maneiras: paralelamente à execução, de modo a ter certeza de que o trabalho está sendo bem feito, e ao final dela, para uma análise estatística mais abrangente que permita os ajustes e acertos necessários.

Ação#

É a última etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a estar sempre e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente fim e começo, pois, após uma minuciosa apuração do que tenha causado erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com novas diretrizes e parâmetros.